Cestující v první třídě našel švába na letu

Na palubě letadla American Airlines se stalo něco, co si cestující první třídy rozhodně nepřál zažít - během letu objevili švába, který mu lezl po noze. Tato nepříjemnost se odehrála během letu z newyorského letiště LaGuardia do detroitského letiště Metro.

Jedna z cestujících, která letěla na letu č. 4412, se rozhodla podělit o svůj zážitek na platformě Reddit. Vytvořila si dočasný účet, aby se vyhnula případnému odhalení, a přidala fotografii švába na ubrusu s následujícím popisem: „Našla jsem tohoto švába, jak mi leze po noze během letu z LGA do DTW. Seděla jsem v první třídě. Dala jsem ho na servítku, abych to ukázala letuška, která okamžitě informovala kapitána.“

Po této šokující události musela cestující změnit oblečení na letišti a její věci byly následně prány. Měla obavy o svůj návrat a ihned si stěžovala na American Airlines.

Společnost se snažila situaci uklidnit a zaslala cestující standardní omluvný dopis, který však podle názoru cestujícího nebyl dostatečný: „Je urážející dostat takovou automatickou odpověď,“ uvedla ve vláknu. Další uživatelé ji povzbudili, aby na to reagovala, a překvapivě se American Airlines znovu ozval.

Ve své následné reakci společnost vyjádřila pochopení a přislíbila, že se snaží zlepšit zákaznickou zkušenost: „Chápeme, jak nepříjemné to pro vás muselo být. Naším cílem je, aby všichni naši zákazníci měli příjemnou cestu.“

A jako omluvu obdržela cestující na svůj účet AAdvantage® 7,500 bonusových mil. Navzdory tomuto kompenzačnímu kroku byla cestující mnohem více zklamaná z reakce American Airlines než z nálezu švába samotného.

Let American Airlines č. 4412 provozuje regionální letecká společnost Republic Airways v rámci služby American Eagle. Osobně mám špatné zkušenosti s regionálními lety, kde jsou kabiny často zanedbané a nevyčištěné. Člověk se jen obtížně může vyhnout nepořádku, který může vypadnout z ventilátorů na hlavu.