Fisker Ocean - Nowe Centrum Serwisowe dla Właścicieli

Właściciele Fisker Ocean nie muszą już martwić się o braku dostępu do serwisu, ponieważ powstała nowa sieć centrów serwisowych. Fisker Inc. ogłosił bankructwo w czerwcu, ale do tego czasu sprzedał ponad 3,000 modeli Fisker Ocean, pozostawiając wielu klientów bez wsparcia ze strony producenta.

W lipcu, moi koledzy informowali o frustracjach wśród właścicieli Ocean, którzy zorganizowali się, zakładając Fisker Owners Association (FOA), aby walczyć o dostęp do zasobów potrzebnych do serwisowania ich pojazdów. W najnowszym komunikacie FOA ogłosiło, że pomogło w utworzeniu sieci 21 zatwierdzonych centrów serwisowych Fisker w Stanach Zjednoczonych oraz trzech w Kanadzie, a kolejne placówki europejskie i północnoamerykańskie są w planach.

Fisker, jako start-up niezwiązany z żadnym istniejącym producentem samochodów, dysponował unikalnym oprogramowaniem diagnostycznym zwanym Fisker Aftersales Service Tool (FAST), które było niezbędne do diagnozowania i naprawy usterek w pojazdach Fisker. Brak dostępu do tego oprogramowania utrudniał naprawy i pozbawiał właścicieli możliwości korzystania z ich aut. Teraz jednak, posiadacze modeli Ocean mogą korzystać z większej liczby centrów serwisowych, które dysponują niezbędnymi narzędziami do konserwacji ich pojazdów.

FOA ogłosiło, że udało się wynegocjować dostęp do FAST dla warsztatów naprawczych, co może zmienić sytuację dla sfrustrowanych właścicieli. Nie jest jeszcze jasne, czy wszystkie wymienione lokalizacje są gotowe do przyjmowania klientów, ale niektóre z nich już to robią.

Kristina Fisk, menedżerka serwisu w Fisker Jacksonville, potwierdziła, że dostęp do FAST zniknął w czasie ogłoszenia bankructwa firmy, ale jej usługodawca zdołał przywrócić dostęp i rozpocząć serwisowanie pojazdów Ocean. Jej zdaniem, pomoc ze strony FOA okazała się ogromna, ponieważ od momentu ogłoszenia wznowienia serwisów, otrzymali już ponad 70 telefonów od właścicieli Ocean, którzy chcą umówić się na aktualizacje oprogramowania lub naprawy.

Mimo tej małej wygranej, właściciele Ocean wciąż stoją przed licznymi wyzwaniami. Po bankructwie, Fisker zmierza ku likwidacji, co wiąże się z końcem wsparcia producenta. Wiele osób czeka na dostępność części do rozwiązania otwartych wezwań serwisowych dotyczących ich Fiskerów. Nowe centra serwisowe mają na celu ułatwienie właścicielom serwisowania ich Ocean, w tym realizacji wezwań serwisowych, jeśli tylko dostępne będą części. Dzięki współpracy i działaniom FOA, sytuacja uległa poprawie, a mamy nadzieję, że znajdą oni rozsądne rozwiązania dotyczące dostępności części, ponieważ w przeciwnym razie, sytuacja wielu z nich mogłaby być naprawdę frustrująca.